Informace k uplatnění reklamace zboží

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem a právním řádem platným v České republice.

Zboží je třeba reklamovat u dodavatele dle podmínek reklamačního řádu, který je uveden ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Reklamaci lze uplatnit buď zasláním vyplněného reklamačního protokolu a jeho zasláním e-mailem, nebo zasláním reklamace bez reklamačního protokolu, pokud obsahuje všechny potřebné údaje a podklady, a to vždy e-mailem na adresu servis@reatek.cz.

Podklady potřebné k uplatnění reklamace

Reklamace zaslaná e-mailem musí obsahovat:

• kopii dokladu o koupi nebo fakturu, je-li k dispozici
• číslo faktury, smlouvy nebo objednávky
• název nebo jinou specifikaci reklamovaného zboží
• popis závady
• datum zjištění vady
• fotodokumentaci, je-li možná

Fotodokumentace sice není povinná, ale může výrazně napomoci rychlejšímu posouzení reklamace.

Podmínky zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží doporučujeme řádně zabalit a zásilku pojistit.
Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Zásilky zaslané bez předchozího oznámení reklamace, bez dokladu o koupi nebo bez potřebných podkladů nemusí být převzaty.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude zaevidována a vyřízena bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak nebo tomu nebrání dostupnost dílů.

Reklamace se vztahuje na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Doklad o nabytí zboží slouží jako záruční doklad.

Upozornění k dopravě reklamace

Při uplatnění reklamace mohou kupujícímu vzniknout náklady spojené s doručením reklamovaného zboží prodávajícímu, pokud není dohodnuto jinak. Z tohoto důvodu doporučujeme věnovat zvýšenou pozornost bezpečnému zabalení zásilky a její ochraně při přepravě.

Kontakt pro reklamace

V případě potřeby nás prosím kontaktujte na e-mailu servis@reatek.cz před odesláním reklamovaného zboží, aby bylo možné doporučit nejvhodnější další postup.